La massima fiducia dell’assistenza tecnica

Abbiamo sempre ricevuto feedback molto positivi dall’assistenza tecnica, perché ogni volta che un tecnico manutentore si rivolge alla VITALI sa di poter contare su risposte veloci, disponibilità all’ascolto e grande collaborazione. Volevamo però una conferma e così abbiamo deciso di fare alcune domande molto mirate. L’abbiamo fatto perché sappiamo che i tecnici conoscono meglio di chiunque altro lo stato dell’arte del riunito odontoiatrico: sono loro che lo installano, lo mettono in funzione, ne spiegano il funzionamento a chi lo utilizza e ne fanno periodica manutenzione. Al parere e alle esigenze dei tecnici, noi della VITALI dedichiamo sempre molta attenzione in quanto la loro esperienza sul campo ci è stata spesso di grande aiuto nella ricerca di soluzioni migliorative.

Ciò detto abbiamo voluto fare una piccola indagine, tramite sondaggio, per capire che cosa i tecnici dell’assistenza pensano realmente dei nostri riuniti odontoiatrici. In base alle loro risposte abbiamo potuto stilare una classifica delle qualità che i tecnici ci riconoscono. Ai primissimi posti c’è il servizio offerto dall’azienda, ovvero la possibilità di ricevere un nostro supporto e la velocità con cui si riescono a ottenere i pezzi di ricambio. E qui si conferma quello che abbiamo detto nel paragrafo precedente: la VITALI è sempre molto vicina al distributore, al cliente e anche al tecnico che fa assistenza. Ottimo riscontro anche per la documentazione e la manualistica che forniamo insieme al riunito. Mentre, per quanto riguarda le caratteristiche del prodotto, le più apprezzate sono la rapidità e la facilità di installazione.

Dopo aver confermato che l’installazione è facile, veloce e intuitiva, tutti gli intervistati hanno concordato sul fatto che l’incidenza media di assistenza è bassissima. E, parere pressoché unanime, c’è completa disponibilità a consigliare il riunito VITALI ai clienti odontoiatri. La rosa delle risposte si allarga invece nella segnalazione di quelle che possono essere considerate le caratteristiche distintive dei riuniti VITALI (sempre dal punto di vista del tecnico): semplicità d’installazione, stabilità della struttura, personalità artigianale, italianità, rarità dei guasti, rapidità nella fornitura dei ricambi a costo ragionevole, estetica, affidabilità, facilità d’utilizzo.

Vi sarete chieste da dove nasca questo nostro interesse per il parere dei tecnici… La risposta è nella nostra storia. Lino Vitali, quando iniziò la sua attività nel lontano 1953, era un giovane e capace tecnico che forniva assistenza alla Clinica Odontoiatrica dell’Università di Bologna. La sua officina per lamanutenzione di apparecchiature odontoiatricheè l’origine di tutto il nostro lavoro. La cultura tecnica, la cura artigianale, la passione per il “saper fare” sono nel nostro DNA, grazie a lui. E di questo i tecnici manutentori se ne accorgono sempre.